爱奇艺CEO承认限制投屏有失误：一开始会员规划没想清楚

3月1日消息，在接受中国企业家杂志采访时，被问及爱奇艺因投屏问题遭到诸多批评，爱奇艺CEO龚宇表示：肯定有自己的失误。一开始会员规划没想清楚，现在我们的目标很清晰，黄金会员是面对PC和移动终端的，白金会员是针对电视终端的。但是当年技术人员跟商务人员的认识不一样，用手机投屏到电视上，用的是电视码流，电视码流需要的带宽更宽，从成本角度来讲，时间长了企业吃不消，而且会让买白金会员的用户产生不公平感，这是潜在的问题，所以我们决心要变过来。

但是因为《狂飙》热播，再加上现在会员的数量巨大，产生了巨大的负面舆情。我们经过仔细研究，核心还是得保护会员消费者的利益，要照顾老会员的情绪，所以我们给退回去了（停止限制老会员投屏）。不过时间长了还是不行，所以就采用了老人老办法、新人新办法，比如月卡或年卡这种短期的、定期的卡种到期以后，再新订的时候黄金会员就没有高码流投屏了。连包会员这种是无限期的，我们就无限期地提供高码流投屏。谈及留下的经验教训，龚宇表示：“第一，当初的规划要想得更远一些；第二，做改变的时候，要特别考虑消费者的利益和情绪。”

此前，爱奇艺因限制黄金VIP会员投屏清晰度、多设备同时登录封号等问题引发热议。有网友反馈，爱奇艺App对投屏功能作出限制，之前黄金VIP会员支持最高 4K 清晰度投屏，现在只能选最低的480P清晰度，要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。此外， 还有爱奇艺年费会员称使用3台设备同时登录致账号被封。

2月20日早间，爱奇艺官方账号发文，针对近期爱奇艺VIP会员用户反馈的投屏清晰度、设备登录等问题做出如下调整：

1.为 2023 年 2 月 20 日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金 VIP 会员，恢复 720P和1080P清晰度的投屏服务:单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束;连续包月/包季/包年的会员，如后续不断订,可持续使用。

2.为方便用户跨终端使用，从 2023年 2 月 20 日起,爱奇艺黄金、白金、星钻 VIP 会员可在 5 台设备上登录，不再限制登录设备种类。在同一时间播放的设备也不再限制种类，即黄金 VIP 会员(手机/电脑/平板电脑)任意 2台:白金 VIP 会员(手机/电脑/平板电脑/电视等)任意 2台:星钻 VIP 会员(手机/电脑/平板电脑/电视/VR等)任意3台。当播放设备数量达上限后，我们会提示用户选择希望使用的播放设备。如遇IP地址异常等安全风险导致账号锁定，用户可通过修改密码解除锁定。如有问题需咨询,可联系客服协助处理。